Política de Troca e Devolução – Estofados Helena

1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

• Para compras on-line ou por telefone, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A Estofados Helena providenciará a coleta gratuita do produto e fará o estorno integral (mercadoria + frete) em até 7 dias úteis após a chegada e inspeção da peça.

2. Produtos Personalizados

• Pedidos com tecidos ou medidas sob encomenda podem ser cancelados sem custo em até 24 h após a aprovação do orçamento.

• Após esse prazo, se a produção já tiver iniciado, cobra-se 30 % do valor para cobrir custos de matéria-prima; o restante é reembolsado.

• Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento quando estiverem em perfeitas condições (art. 49, par. único).

3. Avarias no Transporte

• Recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente danificada.

• Caso a avaria seja percebida depois, comunique-nos em até 48 h com fotos; agendaremos troca ou reparo sem custo.

4. Garantia por Defeito de Fabricação (art. 26 do CDC)

• Estofados são bens duráveis: prazo legal de 90 dias para vícios aparentes ou ocultos.

• A loja tem 30 dias para corrigir o defeito. Se não resolver, o cliente escolhe: substituição por peça nova, abatimento proporcional ou devolução do valor pago.

5. Condições para Troca/Devolução

• O estofado deve estar sem uso, com nota fiscal, etiquetas e embalagem original ou acondicionamento equivalente.

• Para itens já montados, nossa equipe desmonta no ato da coleta (sem custo).

• Trocas por gosto ou medidas incorretas após o prazo de arrependimento geram cobrança de novo frete.

6. Procedimento

• Solicite pelo e-mail contato@estofadoshelena.com ou WhatsApp (17) 98104-3388 informando número do pedido e motivo.

• Receberá código de postagem ou agendamento de coleta.

• Acompanhamento de todo o processo pelo painel “Meus Pedidos”.